Allmänna Användarvillkor

1. Parter och avtalets bindande verkan

Dessa allmänna användarvillkor ("Villkoren") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan NXT Vizion AB ("SvaraSara", "vi", "oss") och den juridiska person ("Kunden", "du") som registrerar konto, tecknar prenumeration eller på annat sätt använder SvaraSaras tjänster.

Genom att använda Tjänsten intygar Kunden att denne:

• är en juridisk person,
• har behörighet att företräda och binda organisationen, samt
• accepterar Villkoren i deras helhet.

Genom att använda Tjänsten accepterar Kunden SvaraSaras vid var tid gällande Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).

2. Definitioner

Tjänsten – SvaraSaras molnbaserade SaaS-plattform för AI-baserad röst- och samtalshantering.

AI-Agent – Den automatiserade röstlösning som tillhandahålls via Tjänsten.

Kunddata – All data som Kunden tillför, genererar eller som uppstår genom Kundens användning av Tjänsten, inklusive ljudfiler, transkriptioner och metadata.

3. Tjänstens omfattning och begränsningar

3.1 SvaraSara tillhandahåller ett tekniskt kommunikationsverktyg. Tjänsten är inte en mänsklig receptionist och ersätter inte mänsklig bedömning.

3.2 Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick ("as-is"). SvaraSara garanterar inte att AI-Agentens svar, bokningar, analyser eller transkriptioner är fullständigt korrekta eller felfria.

3.3 Tjänsten utgör inte juridisk, medicinsk, finansiell, arbetsrättslig eller annan professionell rådgivning.

3.4 Kunden ansvarar fullt ut för hur AI-Agenten konfigureras, tränas och används i den egna verksamheten.

4. AI-transparens och informationsskyldighet

4.1 Kunden ansvarar för att samtliga inringande parter informeras om att de interagerar med en AI-baserad tjänst samt, i förekommande fall, att samtal spelas in eller analyseras.

4.2 Kunden förbinder sig att använda SvaraSaras standardiserade notifieringsscript eller annat av SvaraSara godkänt meddelande vid samtalets början.

4.3 Underlåtenhet att uppfylla denna punkt utgör ett väsentligt avtalsbrott.

5. Tillåten och otillåten användning (Acceptable Use)

Kunden får inte använda Tjänsten för att:

• bryta mot tillämplig lag eller myndighetsföreskrifter,
• spela in samtal utan laglig grund eller erforderligt samtycke,
• vilseleda, bedra eller utge sig för att vara mänsklig personal när detta strider mot lag,
• behandla känsliga personuppgifter utan giltig rättslig grund,
• bedriva otillåten marknadsföring, spam eller annan missbrukande användning.

SvaraSara förbehåller sig rätten att omedelbart begränsa eller stänga av Tjänsten vid misstänkt överträdelse.

6. Konto, behörighet och säkerhet

6.1 Kunden ansvarar för att:

• inloggningsuppgifter skyddas,
• endast behöriga användare ges tillgång,
• all aktivitet som sker via Kundens konto.

6.2 Kunden ansvarar för samtliga åtgärder, instruktioner och konfigurationer som ges till AI-Agenten via kontot.

7. Avgifter och betalning

7.1 Avgifter debiteras enligt vald prenumerationsplan och anges exklusive mervärdesskatt.

7.2 Betalning sker via SvaraSaras betalningspartner (för närvarande Stripe).

7.3 Vid utebliven betalning äger SvaraSara rätt att:

• pausa Kundens tillgång till Tjänsten efter fjorton (14) dagar,
• debitera fortsatt abonnemangsavgift under paustiden,
• säga upp avtalet vid dröjsmål överstigande trettio (30) dagar och slutfakturera återstående bindningstid.

8. Personuppgifter och dataskydd

8.1 Kunden är personuppgiftsansvarig och SvaraSara är personuppgiftsbiträde.

8.2 Behandlingen av personuppgifter regleras genom ett Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som utgör en integrerad del av dessa Villkor.

8.3 SvaraSara har rätt att anlita underbiträden samt behandla personuppgifter inom EU/EES i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

9. Immateriella rättigheter

9.1 Samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive källkod, AI-modeller, röstbibliotek och varumärken, tillhör SvaraSara.

9.2 Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och tidsbegränsad licens att använda Tjänsten under avtalstiden.

9.3 Kunden behåller äganderätten till Kunddata.

10. Ansvarsbegränsning

10.1 Kunden är medveten om att AI-genererat innehåll kan innehålla fel och ansvarar för att verifiera information innan affärskritiska beslut fattas.

10.2 SvaraSara ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlust av data eller tredje mans krav.

10.3 SvaraSaras totala skadeståndsansvar är begränsat till det belopp Kunden betalat för Tjänsten under de tolv (12) månader som föregått skadetillfället.

11. Force majeure

SvaraSara ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständigheter utanför SvaraSaras rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till driftstörningar hos tredjepartsleverantörer, myndighetsåtgärder, arbetskonflikter, brand, krig, pandemi eller liknande force majeure-händelser.

12. Ändringar av Villkoren

SvaraSara förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Ändringar meddelas Kunden minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet innebär att Kunden accepterar de uppdaterade Villkoren.

13. Överlåtelse av avtal och verksamhet

13.1 SvaraSara äger rätt att helt eller delvis överlåta detta avtal, Tjänsten samt samtliga rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till tredje part, inklusive vid försäljning av bolaget, verksamheten, fusion, omstrukturering eller annan bolagstransaktion.

13.2 Vid sådan överlåtelse äger SvaraSara rätt att överföra Kunddata till förvärvande part i den utsträckning som krävs för att möjliggöra fortsatt tillhandahållande av Tjänsten.

13.3 Överföring enligt denna punkt ska ske i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR, och förvärvande part ska inträda som personuppgiftsbiträde eller personuppgiftsansvarig med minst samma skyddsnivå som enligt detta avtal och tillhörande Personuppgiftsbiträdesavtal.

13.4 Kunden har inte rätt att överlåta detta avtal utan SvaraSaras skriftliga medgivande.

14. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare med den uppsägningstid som framgår av Kundens valda prenumerationsplan.

SvaraSara äger rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott från Kundens sida.

15. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Tvist som uppstår i anledning av dessa Villkor ska avgöras av svensk allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.